3 hábitos para conservar a tus clientes.

3 hábitos para conservar a tus clientes.


Los nuevos medios de comunicación y las plataformas actuales permiten tener una comunicación más cercana y efectiva con nuestros clientes ¡Hay que aprovecharla para evitar que se vayan!

  1. Acércate: se trata de generar un vínculo. La diferencia entre una atención aburrida, protocolaria y otra efectiva, directa y más cercana la hace la información que tienes sobre cada uno de tus clientes y lo que haces con ella. Puedes empezar a obtener información con un breve formulario que el cliente llene al entrar o salir de tu tienda.
  1. Pregunta: es básico saber qué es lo que piensa tu cliente respecto a tus productos, servicios, instalaciones etc. Y qué mejor manera puede existir que preguntarles. Se trata de pensar en preguntas cortas y sencillas que te otorguen información estratégica y de valor. Lo ideal es que las preguntas se realizan mientras el cliente está en la tienda para que exista la oportunidad de auxiliarlo en el momento de la toma de decisión.
  2. Mantente presente: no se trata de envíos mails masivos para vender algo, sino mas bien de que el cliente esté informado (nuevos productos, inauguraciones, ventas especiales etc.) ¿Has pensado enviarle un mensaje preguntándole cómo le ha ido con el producto que compró? Sin el afán de venderle algo en ese momento, de manera que en la segunda llamada que le hagas el cliente recuerde la sensación agradable de la primer llamada y el call to action sea efectivo.

Recuerda que toda la información que se recolecte debe poder ser medida para que posteriormente sea analizada y de esa manera puedas modificar o diseñar tus estrategias de acuerdo con la información que tus clientes te están proporcionando, hoy en día la tecnología ofrece excelentes opciones para medir la retroalimentación de los clientes para tener un mejor control.