Brands are like people

Brands are like people


 “Brands are like people”, dice una frase conocida. ¿Qué significado tiene esto en realidad? Básicamente refiere al hecho que todo lo que comunicas y quieres saber acerca de tus clientes tiene que estar en el entendido de que entre más directa, cercana y personal que sea tu relación con tus consumidores mejor será para tu retail.

Tu retail tiene una personalidad específica que con las redes sociales se ha vuelto más obvia y específica. Es momento de que más allá de la voz y la imagen tomes un rostro y converses directamente con tu gente mientras realizan su compra.

Portales WiFi para tu tienda

Eres el anfitrión que quiere hacer inolvidable la experiencia de tu cliente y lo que sigue es preguntarle qué necesita y recordarlo para cuando él decida regresar o, mejor aún, para que siempre decida regresar.

Las personas tenemos estados de ánimo y cambiamos constantemente. Un retailer sabe que su cliente espera:  

  • Entender algo nuevo cada vez que te  visita.
  • Que su lealtad sea recompensada.
  • Contarte su experiencia, ser escuchado.
  • Recomendaciones para hacer más efectiva su compra.

Hoy día, conversar con tus clientes es un ejercicio que la tecnología hace más eficaz. Los analytics offline se vuelven tu memoria y tu asesor. ¿Ya tienes una herramienta de analytics offline en tu retail?