Campañas boca a boca ¿cómo comenzar?

Campañas boca a boca ¿cómo comenzar?


No es lo mismo acercarte a un posible comprador de la nada que acercarte cuando ya te conoce. La recomendación tiene más fuerza y genera más conversión si viene de alguien conocido, pero ¿cómo lograr que esto suceda con nuestros clientes en tu retail? Aquí algunas ideas sencillas para comenzar a implementar tu estrategia de remarketing y boca a boca:

  1. La experiencia: Lo más importante es cuidar al interior de tu negocio toda la experiencia de tu cliente, si tu producto no está bien pulido, no habrá forma de que los otros 4 pasos funcionen. Piensa en un restaurante, si la comida es buena, seguro regresas, pero si la comida es regula y el servicio es excelente, es muy probable que aún así regreses. Es decir, no todos los aspectos de tu retail van a ser perfectos pero sí puedes mejorar la experiencia de tus clientes en el servicio y la forma en que compran. Utiliza recursos que te ayuden a conocerlos y reconocerlos en todas sus visitas.
  2. Branding: La experiencia de tu cliente está completa ¿y ahora? Ahora tiene que recordarte, asegúrate que tu branding sea sutil pero efectivo. Mantén los colores presentes en tu tienda, haz posible la lectura de tu logo cuando compran y cuando entran. ¿Qué es lo primero que leen cuando entran a tu sitio o cuando acceden al Wi-Fi en tu negocio?
  3. Compartir: Haz posible que compartir sea rápido y sea fácil. Cuando tus clientes vean tu portal Wi-Fi, ofréceles alguna promoción que puedan compartir. Pon un botón que haga inmediato compartir el su ubicación. Haz cupones o promociones para sus referidos, invita a tus clientes a vivir sus experiencias en grupos.
  4. Recompensa: Ya tienes una comunidad sólida, no pares de preguntar y ofrecer cosas exclusivas para ellos.
  5. Mejora: Nunca está todo bien, siempre todo puede mejorar e innovar. Ser distinto a tus competidores, ser realmente único, sólo es posible si eres 10 veces mejor que ellos. ¿Cómo lo vas a lograr?

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