Empresas que revolucionaron su negocio mejorando el servicio al cliente

Empresas que revolucionaron su negocio mejorando el servicio al cliente


Probablemente todos hemos escuchado hablar de la importancia que tiene el servicio al cliente en un negocio, particularmente en el retailer, pero ¿cuántos de los negocios a los que acudimos día con día realmente se preocupan por asegurarse de que su servicio sea el adecuado? A continuación recordaremos algunas marcas que han convertido el servicio en una experiencia de consumo y con ello han logrado diferenciarse de su competencia e inclusive crear un nuevo concepto.

Uber: es un taxi, pero de lujo ¿cómo? pensando en todo: desde la comodidad de pedir el taxi  desde tu casa (o donde quiera que estés), hasta el tener los datos del chofer, pagar con tarjeta, compartir tu ruta, tu tarifa y demás amenidades. Por supuesto que no podemos olvidar cerrar con broche de oro con la famosa calificación de tu viaje se otorga al final. La retroalimentación del cliente es fundamental para cualquier empresa.

Starbucks: otro ejemplo de un producto común que se volvió de lujo al pensar en un concepto que se convirtiera en toda una experiencia, el simple acto de tomar un café. Desde los códigos para pedirlo hasta la atmósfera de la cafetería, la música, la temperatura ambiental y la velocidad de la conexión a internet. Todo cuenta. De hecho, final lo que  menos importa es el café.

Cinépolis: es este caso no podríamos hablar precisamente de una revolución, pero si de una mejora significativa al servicio que sin duda marco distancia entre Cinépolis y todos sus demás competidores quienes paulatinamente siguieron su ejemplo con la venta de boletos en línea, las butacas numeradas, las palomitas de sabores y por supuesto las salas VIP, un gran intento para hacer de una ida al cine una experiencia totalmente placentera.

Sea cual sea el giro del negocio, siempre hay detalles que pueden convertir una compra o un servicio en una experiencia inigualable para hacer de eso  un diferenciador. Hoy en día la tecnología ofrece varias alternativas que te permiten acercarte a tus clientes y estar en contacto con ellos para conocer su opinión y necesidades. Al final del juego el que es capaz de adaptarse mejor y más rápido a los cambios y demandas es el que gana.