Evalúa tu retail con método científico

Evalúa tu retail con método científico


En un mundo donde todo lo podemos medir, solemos olvidar que esos números son personas. 

En psicología, para evaluar a un paciente se definen ciertas variables con distintos criterios, en la analítica de datos sucede lo mismo. Trata de entender el comportamiento de tus clientes, como un psicólogo trata de entender a un paciente.

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5 cosas que debes hacer para entender a tu retail:

  • El cliente no siempre dice la verdad. El problema con algunos métodos cualitativos como las encuestas es que el cliente puede exagerar o minimizar algunos aspectos de su experiencia. En ocasiones puede pasar por alto algunas de sus acciones o no acciones. Es mejor que utilices herramientas que te ayuden a observar a tu cliente y medir sus acciones, no sus percepciones.
  • Más allá de lo que ves. Los analytics de retail te dicen cuánto, dónde y quién, pero el reto más grande es resolver el porqué. ¿Por qué están ahí y no en otro lado? ¿Por qué mis clientes son leales, pero casi no hay nuevos? Decía Henry Ford que si le hubiera preguntado a sus clientes qué querían, habría ido por un caballo más veloz, lo importante es observar aquello que incluso para tu cliente pasa desapercibido.
  •  Establece variables. Define cuales van a ser tus variables de observación, tal como si fuera un laboratorio científico: Edad, tiempo, conducta, productos, promociones.
  • Define un cambio de conducta. Ahora sí, prueba tu estrategia, define qué conducta quieres cambiar, mejorar o desaparecer. Usa tus variables para llegar al objetivo y luego mide las reacciones.
  • Experimenta. No te limites a lo que sucede de forma orgánica en tu tienda. Prueba con promociones y crea tu propio contexto para atraer al público que buscas, observa sus reacciones a los cambios que hagas en la tienda. ¿Funcionó?

Recuerda que el ojo social es muy valioso al momento de analizar tus datos. Procura tener un sicólogo, sociólogo o filósofo en tu equipo, harán la diferencia entre un análisis obvio a uno más profundo e interesante.