Las 5 cosas que me convierten en un cliente frecuente

Las 5 cosas que me convierten en un cliente frecuente


Todos hemos comprado infinidad de productos de diferentes marcas y en diversas tiendas, pero hay algo especial en alguna de ellas que nos hace regresar a una tienda en específico. A continuación los 5 puntos básicos que me convierten en cliente frecuente:

  1. La atención: aunque pudiese parecer un detalle obvio,  todos nos gusta que nos hagan sentir especiales, es decir, que me distingan de los demás y sentir que la marca realmente se preocupa por atender sus necesidades. Recordemos cuántas veces hemos ido a comprar a cierta tienda aunque esté más lejos, solo porque el dependiente nos cae bien o nos parece más amable que otros.
  1. Precio: Por supuesto que un precio competitivo es crucial, pero no solo eso, también es importante tener un sistema de comunicación eficiente con el cliente, de manera que siempre me mantengan enterado cuándo hay ofertas o promociones, especialmente si son productos que me interesan o compro frecuentemente.
  1. Variedad: Siempre es importante que existan todas los formatos de colores, sabores y tamaños disponibles en un producto para no tener que buscar de tienda en tienda.
  1. Practicidad: no solo es importante que estén todos los artículos, sino también que sean fáciles de encontrar en la tienda, y en caso de que no estén disponibles tener un sistema que me indique  en qué otra tienda lo puedo encontrar o bien, notificarme cuando llegue para que pase por él o se lo envíen a domicilio, así como tener diferentes formas de pago o un buen sistema de apartado y devolución.
  1. Comodidad: los pequeños detalles son lo que cuenta, desde ofrecerle un poco de agua a tu cliente cuando sabes que estará un largo rato en el establecimiento, conexión a Wi-Fi, hacer entregas a domicilio, tener disponible lugar de estacionamiento u ofrecer que programe una cita para que no tengamos que esperar a ser atendido. Se trata de pensar en lo que vivimos los clients en el establecimiento desde el momento en que llegamos hasta el momento en que nos vamos para detectar todas las áreas de oportunidad existentes que permiten hacer que nos sintamos más cómodos y regresemos

Tip: Hostspot hace la experiencia de tus clientes más cercana. Utiliza el Wi-Fi en tu negocio para crear campañas de lealtad entre tus clientes.