Conoce a tu cliente: Vende más.

Conoce a tu cliente: Vende más.


La información siempre ha sido el motor que mueve nuestras decisiones. Actualmente, como dueño de un negocio o responsable de marketing, ventas u operación de una empresa, es indispensable conocer algunas cosas de nuestros clientes. Los datos primeros y obvios que tenemos que poner en la mesa son:

  • ¿Qué vendo?
  • ¿A quién le quiero vender?
  • ¿Dónde lo voy a vender? ó ¿Dónde estoy vendiendo?

No obstante, la respuesta a estas 3 preguntas llena de forma muy vana el registro que debemos de tener para que nuestras metas de ventas se alcancen y se mantengan.

Marcar la diferencia dentro de la industria significa tener una visión mucho más personal de lo que sucede en las tiendas:

  1. ¿Dónde está tu cliente? Una vez que tienes claro qué espacios frecuentan más y en cuales pasan mayor cantidad de tiempo, podrás definir estrategias que potencialicen las ventas y/o noten áreas de oportunidad en los espacios que son menos frecuentados.
  2. ¿Cuál es tu porcentaje de lealtad? Identifica cada cuándo regresan tus clientes y crea estrategias para aumentar su lealtad.
  3. Descubre tus áreas de oportunidad. Ya que trabajaste en la lealtad, ahora concéntrate en aprovechar toda esa gente que pasa fuera de tu establecimiento a diario para que entre por primera vez.
  4. Conversa con tus clientes. Ofréceles la posibilidad de decirte quiénes son, qué les gusta, qué no y qué esperan de ti. Actualmente, ofrecer WIFI a tus clientes es una forma eficaz de que conversar mientras están en tu establecimiento.

 

Con estos cuatro datos, sumamente útiles, pero poco aprovechados por la mayoría, puedes marcar la diferencia entre ser uno más y ser el mejor.