¿Cómo perder a un cliente en 10 días?

¿Cómo perder a un cliente en 10 días?


Si te dedicas a hacer uno de estos puntos todos los días, seguro comienzas a perder visitas a tu retail. Tus clientes ya reciben muchos estímulos todo el tiempo, todos quieren que los elijan, cómo hacer que entre ese tumulto de información decidan quedarse contigo.

Aquí 10 errores que no puedes permitirte:

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  1. Mostrar de más. Recuerda que el proceso de conquista, para que sea efectiva y fiel, debe ser sutil, pero constante. Muestra sólo lo que tu cliente quiere y necesita saber de ti. Lo necesario para que quiera saber más.
  2. Acosar. Observa a tu cliente, entiende lo que quiere y necesita. Una vez que ya tengas clara una estrategia, entonces envía tu mensaje, no antes. No acciones, reacciona a su comportamiento.
  3. Presionar. ¿A quién le gusta recibir un mensaje diario de algo que no te interesa? Sólo insiste en lo que sabes que tu cliente quiere o está interesado.
  4. Falta de atención. Aquí está el otro extremo. Si no estás interesado en conocer y entender a tu cliente seguramente nunca has pensado en alguna estrategia de lealtad y sólo tienes clientes únicos.
  5. Hacerlo sentir incómodo. Sugiere a tu cliente con sutileza. Respeta sus decisiones y no le hagas sentir que está equivocado, escucha primero sus razones.
  6. Falta de profesionalismo. Crea estrategias y cumple tus promesas. Si prometes algo y lo cumples a medias, pierdes seriedad.
  7. Soberbia. Cuando creemos saberlo todo y entender todo de lo que hacemos, cerramos nuestros ojos a nuevas y mejores posibilidades de hacer las cosas. Abre tu mente a nuevas ideas.
  8. Ser impersonal. Actualmente la tecnología te permite entender de forma individual a tus clientes, no hay porqué saturarlos de información que no necesita.
  9. Rechazar tu mercado. Cuando descubres nuevos mercados que no esperabas, entiéndelos y permítete descubrir más de ellos, cómo puedes aprovecharlos.
  10. Permanecer igual. Recuerda que lo que no cambia está destinado a desaparece. Usa herramientas tecnológicas para aplicar tus estrategias de ventas y de lealtad. Sé siempre creativo y piensa en qué te distingue.

Actualmente, soluciones digitales te permiten lidiar con casi todos estos problemas. Los retailers se enfrentan a esta nueva era en la que la calidad del servicio se condensa en un solo canal.