Soluciones Hostspot: Obtén la retroalimentación de tus clientes de manera eficiente.

Soluciones Hostspot: Obtén la retroalimentación de tus clientes de manera eficiente.


Nos dimos a la tarea de realizar una búsqueda exhaustiva entre los expedientes de Hostspot para seleccionar los mejores casos de negocios con alguna problemática, a los cuales hemos podido ofrecerles una solución exitosa.

En esta ocasión presentaremos el caso de un restaurante que contaba con varias sucursales. Como todo buen líder, el propietario de estos restaurantes estaba preocupado por mejorar el servicio al cliente, para lo cual era crucial obtener la retroalimentación de los comensales.

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Para tratar de solucionar el problema trataron de implementar campañas de premios para los empleados del restaurante que obtuviera menos críticas negativas de los clientes. La mecánica que se utilizó para recolectar las opiniones fue incluir junto con la cuenta una tarjeta pidiendo los comentarios de los clientes sobre el servicio.

El error en este sistema estaba en que eran los propios empleados de cada restaurante los encargados de recolectar las tarjetas y enviarlas a la central, por lo tanto, tenían oportunidad de revisarlas y quitar las tarjetas con comentarios negativos.

Para que el dueño de los restaurantes pudiera tener una respuesta verídica de sus clientes le propusimos instalar Hostspot en cada una de sus sucursales. Ahora la dinámica consiste en que los clientes al llegar y conectarse a Wi-Fi reciben un pequeño cuestionario Opt-In con el cual el restaurante puede tener los datos generales de los clientes para crear campañas de fidelidad, y al terminar el consumo, el cliente recibe otro breve cuestionario preguntándole su opinión sobre la comida y el servicio.

A cambio de responder el cuestionario el cliente recibe en su smartphone un cupón del 5% válido en su próximo consumo. En caso de que algún cliente de una mala opinión sobre el servicio o la comida el restaurante puede usar los datos obtenidos en el primer cuestionario para contactarlo, preguntarle a detalle lo que sucedió y así darle atención personalizada a este tipo de incidentes.

Siempre hay una solución para cada problema conoce más alternativas aquí: Hostspot.